Tone of voice: Hoe klinkt jouw bedrijf echt?

15 seconden. Dat is de tijd die je krijgt om een goede eerste indruk te maken op je publiek. 15 seconden om het beste van je merk te laten zien. Dat doe je niet alleen door te vertellen wat je doet, maar vooral door het karakter van je bedrijf te laten voelen.

Wat zijn de kernwaarden van je bedrijf en welk imago wil je uitstralen? Het is cruciaal om na te denken over hoe je dit vertaalt naar de juiste woordkeuze. Kortom: wat is de tone of voice? Mag die een hoog fun-gehalte hebben of ligt de focus op professionaliteit? Moet jouw merk mannelijk, vrouwelijk, of juist genderneutraal overkomen?

Jouw tone of voice bepaalt of een potentiële klant afhaakt of zich juist verbonden voelt met je bedrijf. Een goede ‘stem’ zorgt voor herkenning en versnelt het aankoopproces. Dat betekent niet dat je exact dezelfde straattaal moet spreken als je doelgroep, maar wel een taal die zij kunnen smaken.

Wat is een tone of voice precies?

First things first: laten we definiëren waar we het over hebben. Een tone of voice is letterlijk de stem van je bedrijf waarmee je klanten aanspreekt. Je legt hiermee de persoonlijkheid van je bedrijf vast. Door dit consistent door te voeren, creëer je een eenduidig geluid in alle communicatie: van de website en e-mails tot aan social media. 

People may hear your words, but they feel your attitude.

Waarom is een duidelijke tone of voice zo belangrijk? Omdat consistentie leidt tot authenticiteit. Wanneer je altijd met hetzelfde karakter communiceert, bouwen mensen een vertrouwensband met je op.

Merken als Bol.com en Albert Heijn bewijzen het: een ijzersterke identiteit die overal in doorklinkt, maakt je merk menselijk. En die herkenbaarheid? Die zorgt voor het onbetaalbare gevoel van vertrouwen bij je publiek.

In 5 stappen jouw tone of voice bepalen

Hoe begin je aan het definiëren van een merkpersoonlijkheid? We nemen je mee door vijf essentiële afwegingen:

1. De taalkeuze

In welke taal communiceert jouw team? Nederlands, Engels, of een mix? Als je voor Nederlands kiest, zijn Engelse vaktermen  dan toegestaan? En bij Engels communicatie: ga je voor de Britse beleefdheid of de Amerikaanse directheid?

2. Formeel vs. informeel

Hoe sta je tegenover je publiek? Wil je een amicaal contact? Gebruik dan “je” en start je mails met “Hey” of “Hallo”. Ga je liever voor een professionele autoriteit? Kies dan voor “u” en “Beste” (of zelfs “Geachte”). IKEA doet dit slim door hun Zweedse roots te gebruiken: zij groeten iedereen wereldwijd met het informele “Hej”.

3. Modern vs. klassiek

Kies je voor trendy taalgebruik of blijf je liever neutraal? Stel, je kondigt een nieuwe collega aan op social media. Zeg je: “Howdy, there’s a new employee in town!” of liever: “Wij verwelkomen met trots onze nieuwe medewerker”? Bij Marketing FiZZ houden we wel van een beetje “Pow Pow”-taal: hip, vol emoji’s en energie.

4. Fun vs. serieus

Zijn woordspelingen een go of een no-go? Als je normaal heel zakelijk communiceert, komt een plotselinge grap vreemd over. Een speels karakter moet je opbouwen. Tip: Trek dit ook door in je visuals. Een “fun” merk post boomerangs van het team; een serieus merk kiest eerder voor een foto van een afgerond project of een vakinhoudelijke training.

5. Mannelijke vs. vrouwelijke woordkeuze

Wist je dat woorden een gender-associatie kunnen hebben? Woorden als “analytisch”, “innovatief” en “volhardend” worden vaak als mannelijk ervaren. “Creatief”, “sociaal” en “vriendelijk” neigen naar het vrouwelijke. Afhankelijk van wie je wilt bereiken, kun je hier subtiel op sturen.

Een merk is een complete beleving

Je tone of voice bepalen is slechts één onderdeel van je branding. Ook je logo, huisstijl en lettertypes beïnvloeden hoe je merk wordt ervaren.

Apple is hier de koning in. Hun communicatie is extreem minimalistisch. De slogan “Think different” zegt alles. Bij de lancering van de Apple Watch stond er simpelweg: “The Watch is here”. Meer woorden waren niet nodig omdat hun visuele identiteit de rest deed.

Door je tone of voice en huisstijl overal consistent door te voeren, creëer je een uniek en krachtig DNA voor je bedrijf. Een identiteit die staat als een huis en nooit voor verwarring zorgt.

Hulp nodig bij jouw merkstrategie?

Wil je een eenduidige strategie bepalen voor jouw merkpersoonlijkheid? Onze marketingexperts kijken graag samen met jou welke richting je uit wilt en hoe we jouw unieke stem kunnen laten horen.

Neem contact op met Marketing FiZZ en ontdek jouw tone of voice!